Solicitud de eliminación de datos y ejercicio de derechos

Este canal es gratuito (Ley 1581 de 2012, Art. 8 literal f; RGPD Art. 12.5) y está disponible para cualquier persona cuyos datos hayan sido tratados a través de ListoAgent, sin importar el país desde el que escribe.

1. Completas el formulario. Al enviarlo recibes de inmediato un código de confirmación en pantalla y por correo: ese código es el acuse de recibo.
2. Resolvemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles y, en cualquier caso, nunca después de 30 días calendario contados desde la recepción (Ley 1581 Art. 15; RGPD Art. 12.3).
3. Con tu código puedes consultar el estado en cualquier momento, sin que la página de estado muestre ningún dato personal.

Para tramitar la solicitud necesitamos poder identificarte. Por eso pedimos el número desde el que conversaste y un correo para responderte: son los mismos datos que buscamos para localizar tu información, no datos adicionales.

ListoAgent es una plataforma que las empresas usan para atender sus conversaciones. Si conversaste con una empresa o marca a través de un asistente de ListoAgent, esa empresa es la Responsable del Tratamiento de tus datos y Paul Werner Osinga León (ListoAgent) actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta de ella.

En la práctica esto significa que, al recibir tu solicitud, hacemos dos cosas en paralelo: la reenviamos a la empresa responsable para que actúe sobre los datos que controla, y actuamos directamente sobre nuestros propios sistemas (mensajes almacenados, memoria del contacto, adjuntos y registros técnicos) dentro de los mismos plazos. No necesitas presentar dos solicitudes.

• Acuse inmediato. El código de confirmación que ves al enviar es tu constancia; también lo enviamos al correo indicado.
• Verificación. Podemos pedirte confirmar que controlas el número o el correo indicados antes de entregar o eliminar información, para no actuar sobre datos de otra persona.
• Reenvío al responsable. Si conversaste con una empresa cliente de ListoAgent, le trasladamos la solicitud y le exigimos responder dentro del mismo plazo.
• Resolución. En un máximo de 15 días hábiles (nunca más de 30 días calendario) te escribimos con el resultado: qué se eliminó, corrigió o entregó, o la justificación si no fue posible.
• Registro. Conservamos un registro mínimo de la solicitud (código, fechas, tipo y resultado) como prueba de cumplimiento, según lo exigen la Ley 1581 y el RGPD Art. 5.2.

Una solicitud de supresión solo puede negarse con una justificación legítima y por escrito, que te comunicaremos junto con la decisión. Las causas admitidas son las que fijan las normas aplicables:

1. Que el titular tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (Decreto 1377 de 2013, Art. 9, compilado en el Decreto 1074 de 2015).
2. Que la eliminación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, a la investigación de delitos o a la actualización de sanciones administrativas (Decreto 1377, Art. 9).
3. Que los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular, para realizar una acción en función del interés público o para cumplir una obligación legal (Decreto 1377, Art. 9).
4. Que el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o para fines de archivo en interés público (RGPD Art. 17(3)).

Cuando aplique una de estas causas, eliminaremos todo lo que no esté cubierto por ella y bloquearemos el resto para que solo se conserve, sin usarse para ninguna otra finalidad, hasta que desaparezca el motivo.

Si prefieres no usar el formulario, escribe a [email protected] indicando la misma información. Atiende Responsable de Protección de Datos, ListoAgent, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida en plazo o correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) o, si resides en la Unión Europea, ante la autoridad de control de tu país. Los detalles están en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Tratamiento de Datos Personales.