Términos y Condiciones del Servicio

Estos términos constituyen un contrato entre Paul Werner Osinga León, quien opera la plataforma bajo la marca ListoAgent, identificado con NIT 700.291.675-8, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, «ListoAgent»), y la persona jurídica o natural que registra una cuenta o usa el servicio (en adelante, el «Cliente»).

Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente declara que ha leído estos términos, que los acepta y que tiene facultades para obligar a la empresa en cuyo nombre actúa. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

ListoAgent es una plataforma de software como servicio que permite al Cliente atender conversaciones con sus propios clientes por canales de mensajería (WhatsApp, a través de la API de Meta; Telegram) mediante un asistente automatizado basado en modelos de lenguaje. Incluye un panel de administración con un mini-CRM de contactos, memoria por contacto, base de conocimiento a partir de documentos cargados por el Cliente, campañas de mensajería con plantillas, enlaces rastreados, un entorno de pruebas y la configuración de los proveedores de modelos de lenguaje que el Cliente elija.

El Cliente aporta sus propias cuentas y credenciales de Meta, Telegram y de los proveedores de modelos de lenguaje. Esos servicios se rigen por sus propios términos, que el Cliente acepta directamente con cada proveedor; ListoAgent no es parte de esas relaciones y no responde por su disponibilidad, precios ni cambios.

ListoAgent puede mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades. Los cambios que reduzcan sustancialmente el servicio contratado se avisarán con al menos 30 días de antelación.

• El servicio se dirige a empresas y profesionales. Solo pueden registrarse personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de registro, de la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales, y de toda actividad realizada desde su cuenta y desde las cuentas de los usuarios que invite.
• El Cliente debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Cada cuenta corresponde a un espacio de trabajo aislado. El Cliente no accederá ni intentará acceder a datos de otros clientes.

1. Consentimiento previo (opt-in). Solo enviará mensajes iniciados por la empresa (campañas y plantillas) a personas que hayan dado su consentimiento previo, claro y verificable para recibir mensajes de ese Cliente por ese canal. El Cliente conservará prueba del consentimiento y la entregará a ListoAgent o a Meta cuando se le solicite.
2. Respeto de toda baja (opt-out). Honrará de inmediato cualquier solicitud de no recibir más mensajes, exprese como se exprese («STOP», «baja», «no me escriban más» o similares). La plataforma registra las bajas y bloquea el reenvío; el Cliente no intentará eludir ese bloqueo ni volver a contactar a esa persona sin un nuevo consentimiento.
3. Escalamiento humano oportuno. Mantendrá un canal claro y accesible para que cualquier persona pueda hablar con un agente humano, lo ofrecerá cuando la persona lo pida o cuando el asistente no pueda resolver la consulta, y atenderá esas solicitudes con prontitud. El Cliente no presentará el asistente automatizado como si fuera una persona.
4. Contenido prohibido. No usará el servicio para enviar contenido que infrinja las políticas de Meta o de Telegram ni la ley, incluidos: productos o servicios ilegales, drogas, armas, tabaco, juegos de azar no autorizados, contenido sexual, medicamentos con prescripción, fraude o esquemas engañosos, suplantación, acoso, discurso de odio, contenido que explote a menores, ni mensajes masivos no solicitados.
5. Aviso de privacidad y cumplimiento local. Informará a sus contactos sobre el tratamiento de sus datos, obtendrá las autorizaciones que exija la ley aplicable en su jurisdicción y respetará los horarios y restricciones de contacto que la ley imponga.
6. Calidad y plantillas. Usará únicamente plantillas aprobadas por Meta para los mensajes iniciados por la empresa, mantendrá la calidad de su número y responderá por las sanciones, limitaciones o bloqueos que Meta imponga a sus activos por incumplimiento de sus políticas.

ListoAgent puede suspender el envío de campañas de un Cliente cuando detecte indicios de incumplimiento de estas obligaciones o reciba una notificación de Meta.

El Cliente no usará el servicio para:

• Infringir la ley, derechos de terceros o estos términos.
• Cargar documentos de conocimiento o configurar instrucciones para el asistente que induzcan a engaño, discriminen ilegalmente o generen contenido dañino.
• Recolectar datos de personas sin base legal, o tratar datos sensibles o de menores sin las garantías que exige la ley.
• Realizar ingeniería inversa, extraer el código, eludir controles de seguridad o de aislamiento, o sobrecargar deliberadamente la plataforma.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros ajenos al Cliente sin autorización escrita.
• Usar el asistente para tomar decisiones con efectos jurídicos o similares sobre personas sin intervención humana.

La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de ListoAgent o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato y conforme a estos términos.

Los datos del Cliente (sus conversaciones, contactos, documentos, plantillas y configuraciones) son y seguirán siendo del Cliente. El Cliente concede a ListoAgent únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y transmitirlos a los proveedores que el propio Cliente configure, con el fin de prestar el servicio. ListoAgent no usa los datos del Cliente para entrenar modelos de lenguaje.

Las respuestas generadas por el asistente a partir de los datos del Cliente pertenecen al Cliente, sin perjuicio de los términos del proveedor de modelos que el Cliente haya elegido.

• Los precios vigentes son los publicados en https://www.listoagent.net o los acordados por escrito con el Cliente. Se expresan sin impuestos, que se añaden conforme a la ley colombiana.
• Los planes se facturan por anticipado en el período acordado. Los cargos de Meta, Telegram y de los proveedores de modelos de lenguaje los paga el Cliente directamente a cada proveedor y no están incluidos en el precio del servicio.
• El impago faculta a ListoAgent a suspender el servicio tras un aviso con 10 días de antelación. Los montos vencidos generan intereses moratorios a la tasa máxima legal.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de antelación y aplican al siguiente período de facturación.

ListoAgent se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional y a mantener las medidas de seguridad descritas en la página de Seguridad. Salvo lo anterior, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

El Cliente reconoce que los modelos de lenguaje pueden producir respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas, y que es el Cliente quien decide qué información entrega al asistente, cómo lo instruye y cómo supervisa sus conversaciones. ListoAgent no garantiza la exactitud de las respuestas generadas ni la disponibilidad ininterrumpida de las plataformas de terceros de las que depende el servicio.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ListoAgent no responderá por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, daños indirectos o consecuenciales, ni por sanciones que Meta o Telegram impongan al Cliente por su propio incumplimiento. La responsabilidad total de ListoAgent frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que la ley no permita limitar.

El Cliente mantendrá indemne a ListoAgent frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que el Cliente envíe, de los datos que trate sin base legal o del incumplimiento de la sección 4.

• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo al correo de contacto. La cancelación surte efecto al final del período pagado; no se reembolsan períodos parciales, salvo acuerdo en contrario.
• ListoAgent puede suspender total o parcialmente el servicio, con aviso previo cuando sea posible, ante incumplimiento de estos términos, riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, requerimiento de una autoridad o notificación de Meta o Telegram.
• ListoAgent puede terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato ante incumplimiento grave no subsanado en 10 días desde el requerimiento.
• Al terminar, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos; después, se eliminan conforme a la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

Respecto de los datos personales de los contactos del Cliente, el Cliente es el Responsable del Tratamiento y ListoAgent el Encargado. Las obligaciones de cada parte, las instrucciones de tratamiento, los subencargados autorizados, las medidas de seguridad, la asistencia en el ejercicio de derechos y la notificación de incidentes se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que forma parte integral de estos términos, por la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la lista pública de Subencargados. Para solicitar una copia firmada del DPA, escriba a [email protected].

El Cliente autoriza a ListoAgent a atender directamente las solicitudes de eliminación que los contactos del Cliente presenten a través del formulario público, informando al Cliente de cada una.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia derivada de ellos se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables al Cliente. Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia mediante negociación directa durante 30 días.

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservan su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Estos términos, junto con los documentos a los que remiten, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

ListoAgent puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente por correo electrónico y en el panel con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la cuenta antes de esa fecha; el uso del servicio después de ella implica aceptación. La fecha de vigencia de la versión actual figura al inicio de este documento.

Para preguntas sobre estos términos, escriba a [email protected].